EXPÉDITION & RETOURS

COMMANDES

Veuillez commander les articles souhaités sur notre site Web ou visiter nos points de vente. Les commandes par e-mail ne sont pas possibles pour le moment. (uniquement pour les distributeurs une commande peut être effectuée par email avec le bon de commande adressé à Team@Decalys.com). Une fois la commande confirmée, les commandes ne peuvent plus être modifiées.

 

EXPÉDITION

Les commandes sont expédiées par la Swiss Post.

Les conditions suivantes s’appliquent normallement :

  • Pour les commandes standard Suisse B, la livraison a lieu dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés.
  • Pour les commandes Priority A en Suisse jusqu’à 10h00, la livraison a lieu le jour ouvrable suivant, à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés. *La qualité du service la poste est assuré à 98 %
  • Pour les commandes dans le reste de l’Europe, la livraison devrait avoir lieu dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, monde 10 à 14 jours ouvrables

Les commandes sont expédiées et livrées en semaine (du lundi au vendredi, sauf jours fériés). La livraison de stockage postal (APO/FPO) ou la livraison aux boîtes postales n’est malheureusement pas possible. Les pays qui ne sont pas sur les principales voies navigables peuvent avoir des délais de livraison plus longs. D’autres frais peuvent s’appliquer dans certains pays. Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane spécifiques à chaque pays ou à des taxes à l’importation qui doivent être payés par le destinataire au moment de la livraison. Nos prix incluent la TVA suisse.

Quels sont les coûts d’expédition ?

  • Suisse Standard B CHF 8 par livraison
  • Suisse Priority A CHF 10 par livraison
  • Pays voisins et Royaume-Uni CHF 12 par livraison
  • Autres pays CHF 45 par livraison

D’autres frais peuvent s’appliquer dans certains pays. Nos prix incluent la TVA suisse.

 

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

  • Avez-vous reçu un article endommagé ?
    N’hésitez pas à nous contacter et à nous envoyer une photo de l’article endommagé par email : info@decalys.com . ​
  • Avez-vous reçu un article défectueux ?
    Nous classons les marchandises comme défectueuses si elles arrivent défécteuses chez le client ou si un défaut de fabrication est détecté dans les 8 jours suivant l’achat. Les articles ne sont pas considérés comme défectueux si l’état est dû à l’usure attendue.

 

ÉCHANGE DE MARCHANDISES

L’échange de marchandises est exclu pour des raisons d’hygiène et de sécurité des produits.

 

DROIT DE RÉTRACTATION

Pour nos produits médico-cosmétiques, un échange ou une révocation pour des raisons d’hygiène et de sécurité des produits est exclu.